你的信息，我们用在了哪些地方

01

哪些信息会被留下来

你主动告诉我们的

• 发到 kefu@sports-hhsports.com.cn 的邮件地址，以及你在邮件正文里写下的内容。
• 邮件或通话里提到的联赛名称、轮次编号、球队与出错的页面地址。
• 拨打 400-6163-1240 时，你在通话中主动说明的情况。

访问过程中自动产生的

• 设备类型、操作系统与浏览器版本。
• 打开过的页面地址、访问来源与停留时长。
• 大致的城市位置与访问时间。
• 点过的联赛标签、轮次节点与复盘分类。

看比分、翻积分榜全程不需要注册，也不会要求你填写任何资料。只有在你主动发邮件或打电话反馈问题时，才会用到你留下的联系方式。

02

这些信息在哪些地方派上用场

每一项使用都对应一个具体动作，你可以对照着看。

• 你指出一条比分错误，我们按邮件里的联赛与轮次找到对应页面，改完把结果回给你。
• 同一个入口被多位球迷提到打不开，那个链接会被排到前面优先检查。
• 页面停留与跳出情况帮助我们判断哪一块信息不好找，再调整它的位置。
• 服务出现变动时，通过你留下的邮箱发一次必要通知。

这些信息不会用来向你投放广告，也不会出售、出租或交换给第三方。

03

保存多久，谁能看到

• 页面访问记录保留 6 个月，到期后按流程清除。
• 客服邮件往来在你反馈处理完成后保留 24 个月，方便你之后再追问同一件事。
• 26 人的编辑与数据团队里，只有负责客服回复和跟进轮次问题的 6 人可以查看反馈邮件。

数据在传输过程中加密，账号权限按岗位分组发放，谁在什么时候查看了哪封邮件都会留下记录。

04

统计工具与跳转出去的页面

站点用匿名统计记录页面访问量、访问来源与设备类型。统计结果只汇总到页面层面，看不出具体是哪一位球迷。

浩瀚体育以链接网址导航的方式指向其他站点，你从导航点出去之后，那边的信息处理按对方自己的说明执行。我们读不到对方收集到的内容，也没办法替你改动对方站点上的设置。

05

查询、更正与删除

• 查询：发邮件到 kefu@sports-hhsports.com.cn，写清你想查的信息类型，我们回复你对应内容。
• 更正：比分、阵容或轮次对不上，把联赛、轮次与页面地址一并附上，处理进度会同步回你。
• 删除：要求删除你主动提交的邮箱与邮件内容，收到后按流程处理。

电话 400-6163-1240 同样受理以上请求，工作日 9:00–18:00 有人接听。